Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Nhà thuốc Phúc An hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua website nhathuocphucan.com, như sau:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 02 điều kiện:

+ Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

+ Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Với các trường hợp trên, Nhà thuốc hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo khoản 2 “Chính sách hoàn tiền”.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

- Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.

- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng của sản phẩm.

- Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.

- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sỹ Nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Nhà thuốc Phúc An xử lý nhanh chóng.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS) hoặc hoá đơn mua hàng.

2.2. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu, như:
- Chuyển khoản Ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”, phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Nhà thuốc Phúc An.
- Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.

- Ví điện tử ViettelPay nếu thanh toán ban đầu qua Ví điện tử ViettelPay.

…

3. Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng Ngân hàng và phương thức hoàn tiền từ 04-15 ngày làm việc tùy theo Ngân hàng khách hàng sử dụng.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ số điện thoại bộ phận chăm sóc khách hàng 0907 623 883.

Trân trọng cảm ơn.